最近常常发现一个现象，就是网站制作完成的客户会觉得我们公司的售后修改处理慢，主要情况是反馈给设计、前端、技术的问题得不到及时处理解答。针对于这一现象我们公司也总结出了原因，以下为客户说明相关原因。

我司程序制作完成的订单，如果需要做相关调整，正规的做法是您需要将您的需求以文档的形式反馈给商务代表，然后商务代表做下单处理，我司客服会根据下单的先后顺序分配技术做相应处理，通常处理时间是3-5个工作日。下单的修改量是会计算到我司后台人员工作量，这属于后台人员绩效考核的一部分。

然而对于这个流程，客户往往不能理解或者是不能遵守，认为在订单制作过程中跟设计师或者程序关系不错，想让他们帮下小忙，整理文档反馈商务下单太麻烦，认为这样可以更便捷处理问题。其实这种想法就错了。对应客户直接丢给我们后端人员的修改来说，我司后端人员也很头疼，这种直接绕过下单程序的修改是不能核算他们的工作量，影响绩效，如果不修改，又会觉得过意不去。所以他们一般会事先提醒客户走正规下单流程，如果客户不采取，也就只能等自己手上闲下来的时候在处理。但是面对的这样的客户多了，难免会出现遗忘或不及时，导致客户的误解。

所以针对于以上的描述，希望客户能了解，想要在我司更快的处理售后问题，请整理文档，走正规的下单流程~

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