在即将迈向2020新年之际，创同盟客服团队借着这个机会，感恩感谢客户的信任与支持，同时，也对自身进行一次全盘的回顾，即是对两年成果的总结，也是对不足的思考，更是对未来的承诺，选择创同盟，定不辜负您的期待。

在正式开始之前，请允许我向大家非常正式的自我介绍一次，大家好，我的名字叫小盟，是创同盟服务您的专属客服团队，今年两岁了，非常开心，能够带着两年的成果，在今天正式的跟大家见面。

小盟想借着今天这个机会，好好向大家展示我两年的成长足迹，分享与你们之间的故事，也通过创同盟的官方平台，对一直以来你们的信任与陪伴，表示由衷的感谢与感恩，有你们的支持，小盟团队一定会继续加油努力。

初来乍到，感谢您的理解

记得跟大家初次见面的时候，是在2018年初，在这之前，小盟一直都是在幕后服务大家，没有走向台前。公司为了能够更及时的解决客户的问题，更好的服务客户，下定决心改革整个服务体系，让小盟团队走出来，更直接的面向客户，于是，小盟就跟大家见面了。

在第一次正式面向客户之前，为了能够让客户更好的明白与理解小盟是干什么的，留下一个很好的印象同时，并接受这种全新的服务模式，小盟团队不断思考与总结，小到自我介绍话术，大到怎么形成整个服务体系，都做了一系列的准备。

一直记得第一次跟大家打招呼的时候，“xx您好，我是您的网站推广服务商创同盟客服小盟，是贵司的专属客服，我们会全程跟进网站的制作与售后，您可以直接与我们客服微信联系即可，也可以拨打小盟的专属热线：0755-32998669。”得到客户“非常欢迎”的热情回应的时候，才卸下了心中的大石头，真的非常感谢您的理解与支持。

渐成体系，感谢您的包容

经过2018年的试运营阶段，一步一步落地实践的小盟服务体系，成果初显，减轻售后难度的同时，客户的满意度明显提高，这让公司相信，小盟售后服务体系是可行的，于是，在2019年初开始，就全面实行客服接手客户服务，小盟体系渐成。

做到了以群内沟通与互动为主，全部问题均可在服务群里面沟通解决，既减少客户电话沟通的麻烦，节省了客户的宝贵时间，也提高了服务效率，全程一对一服务，及时响应，都能做到快速解决客户的问题。

经过不断的实践与思考，小盟慢慢的形成了自己的一套流程，包括在进群打招呼、跟进网站制作、优化进度、售后服务上，都形成了一定的规范话术与对应问题的解决方案，遇到事情能够做到不慌张，井井有条，客户一路的包容是小盟成长的基石。

不断成熟，感谢您的信任

我们在小盟团队的实践当中，一直秉着为客户提供更有价值的服务，为了减轻网站的操作难度，让客户更好的将网站使用起来，不定期举行后台操作培训服务，服务体系更加的完善与成熟同时，真正做到了从售前到售后一站式服务，让客户省心放心。

服务体系成熟的同时，细微之处也不断改进升级，从最初的客户反馈问题，直接处理回复的一问一答形式，到现在的将客户的问题和处理方法总结下来，寻求更好更高效的方式去解决客户的疑问，解决当前疑问的同时也能想到客户深层次的需求，超过客户服务的预期，争取做到客户心中最值得信赖的服务商。

2019年的全面实践，见证了小盟团队的不断成熟与发展，现已形成售后小盟1对1，互联网，官网，微信自媒体等综合服务体系，微信建群已高达1000+，成果显著，客户的满意度直线上升，在此，小盟感谢各位的厚爱。

回顾这两年，小盟从最初的懵懂到如今的日渐成熟，一路上遇到过无数的挫折与困难，顶着老板的责骂，同事的牢骚，客户的不理解与抱怨，就像夹心饼干一样默默承受着来自各方面的压力，但好在我们坚持下来了，才成就了今天的专业的小盟团队，一切辛苦都是值得的。

创同盟一直以”产品交付才是服务开始“的经营理念，秉承着做到、创新、利他、激情的价值观，不断提升自己，为客户创造价值。等过完这个冬天，小盟就要向三岁出发了，借着今天这个机会，感谢所有相信创同盟的客户，一路的陪伴与信任，未来，小盟会更加努力，一定不会辜负你们的信任与期待。