猝不及防，从文章的出轨风波到现在，这段感情摇曳了5年，还是逃不过离婚的结局。就在7月28日，文章和马伊琍分别发布公文离婚。

文章发文表示：“吾爱伊利，同行半路，一别两宽，余生漫漫，依然亲情守候。”

马伊琍也称：“你我深爱过，努力过，彼此成就过。此情此感，然无对错。往后，各生欢喜。”

两人11年的婚姻，还是走到了余生漫漫，各生欢喜的地步。这里面，我们无法判断离婚的对与错，但在两人离婚的那一刻，各自的形象就已经被编排好了。

文章会因为离婚的风波，迎来骂声一片，在未来的仕途上，更加难以预测。而反观马伊琍，却可以因为离婚，得到观众的支持，一切将会往越来越好的方向发展。

这不禁让我想到，企业做品牌，不就想像马伊琍一样，拥有爱戴和拥护的形象，避免像文章一样，形象倒塌，业绩下滑，淹没在商海中。

而企业如何拥有马伊琍般，被用户信任、拥护的良好品牌形象，下来我们从建立、运营和危机处理三个方面进行阐述。

建立形象

想要拥有形象，就必须先建立形象。马伊琍是如何建立个人公众形象的，企业又该如何建立形象？

1、形象定位

一谈到马伊琍的形象，我们会想到知性、敬业、干练等一系列形象标签。马伊琍通过对自己的形象明确定位，达到高识别度和认知度。

企业在建立形象的时候，必须进行定位，拥有高度识别的形象标签，这样才能在竞争中脱颖而出，如阿里巴巴，我们会想到电商，华为，想到通信和手机。企业形象定位可以从业务、产品特性、产品质量、服务等进行系统性定位。

2、形象宣传

我们之所以会想到马伊琍知性、敬业、干练等一系列形象标签，是因为我们通过马伊琍个人微博、博客、电影、商演所了解到的。

好的形象，必须拥有良好的宣传渠道，才能被客户认知、了解。一般来说，一家企业前期的宣传渠道有宣传片、宣传册和官网，这些都是顾客了解企业的第一窗口，也是企业文化传递的重要媒介。

围绕用户需求运营

为什么5年了，观众保护的依然是马伊琍，不管文章做多少，对他依旧是一种愤怒。是因为

马伊琍在形象运营上，都是慢慢朝着用户需求方向走。企业该如何围绕用户需求运营？

1、了解用户需求

用户需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，马伊琍文章事件中，用户需求为期望型需求，群众期望拥有一个明智、不自怨自艾的女性，正确看待婚变。

企业该如何正确寻找用户需求，最简单、高效的方法还是用户调研，通过电话、观察、访谈、邮件、调研表等方式，进行需求分析，判断用户真实需求。

2、满足用户需求

了解了用户真实需求，企业就需要围绕用户需求创造品牌价值，在产品或者服务上提供相应的功能满足这些需求，快速地提升品牌的用户价值，使品牌在激烈的竞争中赢得主动。

一般企业可以通过，提供全新的产品或服务，原先的产品或服务进行升级，这两种方法进行用户需求满足。

直面危机

马伊琍在文章出轨危机中，处理的非常快速和正面，既不回避问题，也不抱怨问题，这为她赚足了掌声和认可，人如此，品牌亦如此。

海底捞的危机公关，被誉为品牌危机案例中的经典案例。面对后厨出现老鼠等安全隐患问题，海底捞毫不避讳问题，错了就是错了，不甩锅，不模棱两可，承认，并道歉，积极配合相关部门工作，努力整改。诚实需要足够勇气，尤其是海底捞的“情况属实”真是少见的一股清流。

一个正面而积极的品牌危机处理可以让企业化险为夷，更加得到用户的信任和喜爱。

所以企业想要拥有用户拥护的品牌形象，建立良好形象、围绕用户需求运营、正确快速直面危机三者缺一不少。